Bei M-Budget Mobile sind Kundendokumente nicht mehr auffindbar oder nicht mehr lesbar.

Bestellvorgang

Beim Kauf einer SIM-Karte muss sich der Kunde, bei der M-Budget-Verkaufsstelle, mit einem amtlichen Dokument registrieren¹.

Das Dokument wird geprüft, eingescannt und wird somit ein Bestandteil des Vertrages.

Mangelhaftes Dokumentenmanagement

Gemäss ÜPF sind mangelhafte registrierte Sim-Karten² an der Tagesordnung.

Bei der M-Budget-Mobile vergeht ein Jahr, bis sie merken, dass ein Dokument mangelhaft ist und nicht schon bei der Registrierung!

Der Kunde wird mit spamählichen Nachrichten auf das nicht lesbare/verschwundene Dokument hingewiesen. Danach wird der Anschluss einfach blockiert.

Dem Kunde bleibt nichts anderes übrig als sich nochmals zu registrieren…

Mangelhafte Arbeitsprozesse

Ende September 2021 teilte ich M-Budget mit, dass ich auf die Telefonnummer gerne verzichte und sie das Restguthaben an eine Wohltätigkeitsorganisation spenden sollen.

Auf Nachfrage am 12.11.2021 erhielt ich eine Standart-E-Mail³.

Was gibt es da noch zu besprechen?

Einfach nur Konto auflösen und Restbetrag überweisen…

Bebilderung

• Migros